Светская беседа, или светская беседа, зародилась во Франции и Англии. В XIX веке русский высший свет перенял навык диалога ассоциаций (другое название светской беседы), но за годы советской истории он был утерян. Однако корни бытового неумения вести светскую беседу еще глубже: ни к чему не обязывающий разговор для установления контакта отсутствует не только в нашей культуре, но и в языковом коде.
Речевых образцов жанра small talk в нашем арсенале просто нет, и нам не из чего построить легкую беседу. Более того, сам наш менталитет, кажется, сопротивляется «светской беседе». Мы любим глубину разговора, и английские разговоры о погоде кажутся нам пустыми, а китайские светские беседы о еде кажутся глупыми.
Между тем в России активно развивается деловой этикет, который предполагает общение на деловых встречах, форумах, деловых завтраках. В этих форматах недопустимы слишком серьезные и личные разговоры. Как за несколько минут расположить к себе незнакомого или малознакомого человека, наладить контакт и при этом не оттолкнуть? Выход один: придется придумывать русскую светскую беседу. Но прежде чем изобретать свое, стоит обратить внимание на то, что уже придумано.
Что можно позаимствовать из английского small talk
В английской беседе очень много тематических табу, ведь в таком формате общения нельзя спорить, нарушать границы собеседника, портить ему настроение или заставлять его скучать. Жители Туманного Альбиона не любят говорить о личной жизни и отношениях внутри семьи, о религии, здоровье, проблемах на работе, политике, заработках, Брекзите, мигрантах, философии, футболе (особенно, если вы из Манчестера, а ваш визави из Ливерпуля).
Легче перечислить достойные темы для разговора, чем запомнить все английские запретные темы. Однако такой тщательный отбор говорит о том, что у нас есть совершенно безопасные и беспроигрышные варианты, которые будут уместны практически в любой ситуации и с любым собеседником.
Безопасные темы для разговоров
1. Погода
Типичный английский разговор о погоде выглядит так:
- Сегодня довольно тепло. Да, это был чудесный день. Кажется, впервые на этой неделе выглянуло солнце. «Да, я не помню, чтобы в эти дни солнце светило дольше десяти минут. — Кажется, позапрошлым летом тоже было много пасмурных дней. - Я очень хорошо помню то лето, мы с семьей только что сняли прекрасный коттедж в Сассексе недалеко от побережья, но ни разу даже не поехали на пикник...
Возможно, для русскоязычных эта тема не самая удачная, но если подойти к вопросу с юмором и изобретательностью, то погода вполне может пригодиться. Вот несколько примеров, которые я слышал сам:
- "Кажется, брать такси бессмысленно: льет так, что пора начинать строить ковчег."
- "Давай, садись. Здесь довольно тепло." — «Да, я сниму шапку, как только она с головы отморозит».
Знаменитое английское правило создания комедии не так уж и плохо — «не так уж и плохо».
2. Домашние животные
Англичане любят собак. Моду на собак поддерживает сама королева-мать, поэтому замечание о породе прохожего животного или осведомление о здоровье терьера коллеги — вполне приемлемое начало разговор в Туманном Альбионе.
У меня есть собака той же породы, что и в этом календаре. - Да неужели? У моей мамы была точно такая же, замечательная порода. «Вы абсолютно правы, с этими собаками почти не бывает хлопот. Правда, они очень подвижны. Но в каком-то смысле это даже плюс.
3. Предмет в руках собеседника
В качестве примера приведу случай, произошедший со мной лично и поначалу озадачивший.
— Ты будешь есть этот торт один? — спросила меня продавщица в небольшой кондитерской рядом с нашим домом в Уоррингтоне.
Я успел обидеться, причем дважды: неужели я похож на человека, которому не с кем есть торт? Или сотрудник намекает, что мне пора перестать есть пирожные по ночам в темной кухне?
Но потом до меня дошло, что они пытались завязать со мной светскую беседу, и за этим странным вопросом скрывался очень специфический смысл. По сути, это вопрос о составе семьи (тот самый личный табуированный вопрос типа "Есть ли у вас дети?"), но задан он очень правильно. Увидев новое лицо, продавщица захотела узнать, как часто я буду приходить к ней в кондитерскую и покупать сладости.
— Мой муж не слишком любит сладкое, но я обязательно дам ему попробовать, — ответила я после неприлично долгой паузы.
Леди вздохнула с облегчением. Оскорбить кого-то — худшее из зол в английском разговоре, и мое лицо, казалось, было напряженным.
«Надеюсь, вам обоим понравится. Хорошего дня, приходите с мужем, у нас есть еще орехи и сладости на основе стевии!» она улыбнулась. Вуаля, цель достигнута: обмен информацией состоялся, контакт есть.
Вопрос о предмете хорош тем, что имеет четкие ситуационные рамки, из которых не так просто перейти в личную зону. Необычная ручка или наклейка на ноутбуке, программа конференции – все может стать поводом для начала легкой беседы. Я разговаривал с одной из своих будущих учениц, пытаясь узнать, кто такой Тоторо, в форме которого сделан ее чехол для телефона. В итоге мы проработали с ней почти два года, и все началось с объекта в ее руках.
Правила, которые можно принять
- Согласен с собеседником. Даже если была высказана банальность, всегда приятно услышать ответ "да": "Хорошая погода так поднимает настроение!" — «Вы не можете с этим не согласиться».
- Используйте юмор. Если это плохо, представьте, что могло быть еще хуже. Если все ослепительно красиво, сделай вид, что не придаешь этому слишком большого значения. Правило «не так уж плохо» работает и в светской беседе.
- Комплиментируйте и задавайте вопросы. Даже если вы не любите животных, раз уж мы говорим о них, хвалите собака собеседника. Или его кота (эта тема однозначно беспроигрышная). Также уместно задать вопрос, сделать замечание или сделать комплимент предмету в руках собеседника.
Что еще поможет вести светскую беседу на русском языке
У русскоязычных гораздо меньше табуированных тем для общения с незнакомцами, чем у англоязычных. Можно с уверенностью назвать следующие нерелевантные темы:
- национальность;
- состав семьи, семейное положение;
- уровень дохода;
- вероисповедание и отношение к религии;
- здоровье, болезнь, смерть;
- острые социальные вопросы (например, среди таких тем мои студенты называли феминизм, так как он часто понимается и воспринимается неоднозначно).
С одной стороны, слабая тематическая регламентация — это плюс, так как легче найти общую тему для разговора. С другой стороны, это минус, потому что даже в коротком разговоре может возникнуть конфликтная ситуация. Из этой особенности вытекает первый важный навык для того, чтобы успешно вести светскую беседу.
1. Сменить тему
- У вас есть дети? - Нет. - Обычно отвечают, что есть, поэтому я задаю этот вопрос, чтобы найти общие темы. — Я могу солгать, если хочешь. Спроси еще раз. - М-да. Ужасное начало.
Это не диалог из театра абсурда, а реальный разговор, который я слышал собственными ушами. Человек выбрал неудачный вопрос для начала разговора, а получив отрицательный ответ, попытался объяснить, что ситуация не улучшается. Тем не менее ход разговора удалось скорректировать с помощью юмора. Предложение соврать и комментарий "ужасное начало" уже были произнесены с улыбкой. В данном случае сработал метод предельного обострения ситуации, превратив ее в пародию на себя.
Чтобы переключить тему, можно использовать шутку или вопрос, который, кажется, внезапно пришел вам в голову. А если у вас с собеседником есть общие знакомые, переключить тему еще проще:
- "Я только что встретил нашего одноклассника!"
- "Как твой босс? Мы работали над одним проектом."
- "Совершенно забыл, — спросил Алексей. мне передать привет".
2. Вопросы, требующие развернутого ответа
Используйте их вместо «закрытых» вопросов, на которые можно ответить «да» или «нет». Например: «Честно говоря, я никогда не разделял идеи, что тесты, подобные тесту Рэндса, действительно могут определить жизнеспособность команды. Что вы думаете?» Подобный вопрос, заданный коллегам, может породить целую дискуссию.
3. Длинные ответы
Даже если на вопрос можно ответить одним словом, важно дать собеседнику наводку, чтобы разговор продолжился. Введите в свой ответ любую новую информацию, на которую он может ответить.
— Я заметил, что ты любишь готовить. — Да, мне особенно нравится пробовать новые рецепты. Каждый раз, когда я посещаю новую страну, я стараюсь узнать какие-то кулинарные секреты у местных жителей. О, ты тоже путешественник? В этом году я впервые побывал на Камчатке и наконец осуществил свою мечту.
4. Эрудиция и скорость реакции
Назовите пару имен из той области, о которой вы говорите, или из области ваших общих профессиональных интересов, приведите интересный факт. Это всегда производит хорошее впечатление.
В качестве примера возьмем следующий разговор во время перерыва на кофе на конференции по книжному маркетингу:
- Иванов озвучил интересную идею о творческом подходе в продажах: как продать человеку книгу, которую он и не думал покупать. — Этот подход особенно забавно работает, когда вам нужно продать книгу Дейла Карнеги.
Или вот так:
- Можете порекомендовать интересные места, куда можно сходить в Казани? - Обычно рекомендуют посетить Кремль, улицу Баумана, Старо-Татарскую слободу. А еще я бы посоветовал вам сходить в Качаловский театр. Вы не будете разочарованы, но билеты нужно бронировать заранее. — О, ты любишь театр?
На мой взгляд, small talk — один из самых важных, но и самых сложных жанров делового общения. Нужно подстраиваться и под момент, и под собеседника, и при этом не забывать о собственных интересах. Однако, если вы знаете ключевые особенности такой беседы и регулярно практикуетесь, вы можете разработать свои собственные приемы ведения беседы и стать настоящим гуру общения.