1. Перенесите бизнес в онлайн
Кажется, что это потрясающе очевидный совет. Но сейчас самое время взглянуть на него ещё разок.
Когда пандемия коронавируса была ещё эпидемией, те, кто мог легко перенести деятельность в интернет, это сделали. Остальные замерли в ожидании. Было непонятно, введут карантин или нет? А если введут, то на сколько? И чем поддержит государство? Теперь ответы есть, и они бизнесу не нравятся. Вместо карантина и ЧС введены самоизоляция, режим повышенной готовности и оплачиваемые месячные выходные. Очевидно, что ситуация быстро не разрешится, значит, сейчас надо подумать о переходе в онлайн ещё раз.
По последним данным, с момента установления карантина российские интернет-провайдеры зафиксировали увеличение интернет-трафика на 10–30%. Это значит, что у пользователей в разы больше времени на цифровой контент. Поэтому поищите способы грамотно перейти из офлайн-формата в онлайн. Например, многие компании запускают сейчас серии платных онлайн-вебинаров для профессионалов и частных лиц и обнаруживают, что клиенты из регионов, которые не могли приехать, чтобы получить консультацию, активно подключаются к этим вебинарам.
Чтобы продолжать работать, важно понимать, какую часть прежних задач вы можете выполнять в новых условиях и как это делать правильно. Ваши клиенты тоже оказались в непростой ситуации, особенно если вы имеете дело с организациями, а не с физлицами. Они будут лояльны и благодарны, если вы продолжите выполнять свои обязательства, несмотря ни на что.
Продукты "АТОЛ" обеспечивают финансовые расчёты. Нам удалось за короткий срок организовать систему дистанционного мониторинга оборудования и устранения неполадок для наших партнёров. Те, в свою очередь, работают с конечными заказчиками, например с продуктовыми магазинами или аптеками. Система функционирует по тому же принципу, что и дистанционное администрирование компьютеров. Партнёр может удалённо вносить необходимые изменения, оперативно устранять неполадки. Мы доступны 24/7 для наших заказчиков.
Иногда альтернативных продуктов может быть несколько.
Наш бизнес — школа игры на музыкальном инструменте. На сегодняшний день мы обучаем более 10 тысяч человек одновременно. Школы работают офлайн, а барабанная установка не тот инструмент, который каждый ученик может принести домой. К тому же у нас сеть франшиз, где каждый франчайзи в своих действиях зависит от управляющей компании.
Мы оперативно запустили альтернативные продукты, которые позволили на время заменить основной — курс по игре на барабанах. Первым продуктом, который мы анонсировали, стал "Интенсив со звёздами" — девятидневный марафон, где барабанщики из популярных групп ("Би-2", "Ночные снайперы", "Мельница", Black Star) ведут занятия с нашими учениками. За первые десять дней продаж мы получили 1,5 миллиона рублей выручки, которые позволили нам частично перекрыть расходы из-за карантина.
Второй продукт — Drum TV. Это формат барабанного телевидения со своей программой передач, учебный, развлекательный, новостной и эмоционально поддерживающий контент, который мы реализуем через YouTube. Сейчас мы еженедельно снимаем десятки уроков. И каждый из учеников в итоге имеет возможность получить даже больше пользы, чем в "мирное время".
Третий продукт — перевод в онлайн развлекательных мероприятий. До карантина у нас каждую неделю проходили концерты и вечеринки, где выступали наши ученики. Этот формат они также восприняли с огромным интересом.
2. Переведите коммуникации в интернет
Перенести взаимодействие с клиентом в онлайн стоит не только на время пандемии, но и в долгосрочной перспективе. Это касается и сегмента B2C, и B2B. Причём последнего даже в большей степени, ведь здесь особенно сильна приверженность личным контактам. По некоторым данным, почти половина лиц, принимающих решения о закупках, никак не контактируют с потенциальным продавцом. Они получают все данные из открытых источников. Так что ставка на личные встречи и активные продажи рискует не сработать уже в ближайшем будущем.
Конечно, заниматься онлайн-стороной бизнеса было бы удобнее в более спокойное время. Но придётся работать с тем, что есть.